Schnell & einfach per Ticket-System
Für eine optimale und schnelle Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen nutzt VIDEO & KOMMUNIKATION SabineSarfert.de ein eigenes Support-Ticket-System.
Durch ein Support-Ticket übermitteln Sie Ihr Anliegen und können so schnellstmöglichst Hilfe bekommen.
Einloggen
Um ein Support-Ticket zu erstellen, melden Sie sich im Support-Center mit Ihrem Name und Passwort an.
Falls Sie zum ersten Mal eine Supportanfrage stellen, müssen Sie zunächst einen eigenen Kunden-Account erstellen.
Dafür geben Sie Ihren Namen und Ihre Email-Adresse an, ein Kennwort können Sie auch noch später im Kunden-Dashboard anlegen.
Ticket erstellen
Um eine Supportanfrage zu erstellen, klicken Sie in Ihrem Kunden-Dashboard rechts oben auf „+ Ticket erstellen“
Es öffnet sich ein Eingabeformular.
- Wählen Sie aus dem Dropdown „Supportkategorie“ die passende Kategorie.
- Vergeben Sie einen Titel der Ihr Anliegen griffig zusammenfasst.
- Geben Sie im Textfeld „Beschreibung“ detailliertere Infos zu Ihrem Anliegen.
- Bei Anfragen zum Thema Website bitte ggf. Ihre Logindaten dazuschreiben, sodass der Support nachschauen kann.
- Bei Anfragen zum Thema Video bitte ggf. immer die betreffende Timecode-Stelle angeben.
- Falls nötig können Sie auch ein Bild an Ihre Supportanfrage anfügen.
- Klicken Sie abschließend auf „Ticket erstellen“.
Antwort erhalten
Ihre Supportanfrage wird nun bearbeitet und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort.
In Ihrem Kunden-Dashboard finden Sie jederzeit einen Überblick über Ihre bisherigen Supportanfragen.
Die Profil-Einstellungen
Möchten Sie die Profil-Einstellungen für Ihren Kunden-Account ändern?
Klicken Sie dazu rechts oben auf das Profilfoto.
- Wählen Sie „Einstellungen“ um Ihren Name oder das Passwort ändern.
- Wählen Sie „Back-to-Site“ um zurück zur SabineSarfert.de-Hauptseite zu gelangen.
- Zum Abmelden, wählen Sie einfach „Abmelden“.
Vielen Dank, dass Sie das Ticket-System nutzen. So helfen Sie mit, eine optimale und schnelle Hilfe zu gewährleisten.